たった２つの質問だけ！　いちばんシンプルな問題解決の方法

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これは人生通じて使える方法。

ここまでシンプルで奥が深い本に久しぶりに出会った。オススメです。

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分かり易い事例を交えながら、縦に掘り下げ、横に展開する問題解決手法を説明している。ビジネスだけではなく、プライベートにも使えます。ただ読んで即使えそうで使えないと思う。一度自分の課題をシミュレーションしてみたら良いと思う。

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簡潔に問題解決の方法を学べる。
なぜタテの質問をするのか、ヨコの質問をするのかについても言及されており、科学的。

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内容はシンプルにして明快、当たり前のようでいて手応えがあった。が、最近のこの手の本に多いんだけど、ページ数1/5ぐらいで伝わる内容だよなと…やっぱり本にするとなるとある程度のページ数が欲しくなっちゃうんですかね。

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世界一...と合わせて読むと良いですね。かなり実例で、これでもかという感じでHow toが説明されています。「その原因を一つあげましょう」「そんでその原因が解決すれば、問題は解決しますか？他に原因は？」の繰り返しですが、まー読んでてすっきりします。本分野においてカタストロフィある方は、運動がてらに読むといいでしょう。

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様々な問題解決を２つの質問で掘り下げていくという
すぐに誰にでもできる技法です。本当に使えると思いました。

簡単に紹介すると、

■2つの質問

○タテの質問
「この問題の原因を 1 つだけ挙げるとすると何になりますか？」

○ヨコの質問
「その原因が解決できると、この問題はすべて解決できますか？」

■職場の問題解決の落とし穴

　様々な問題解決技法が存在し、また優れたファシリテーターがファシリテーションを実施しても問題を分析するまでに終わってしまい、
　「解決策に取り組むべきなのに取り組めず、結果的に問題が解決されないまま放置されている」
　ということになってしまう。


　・　問題の評価のポイント

　１．重要度
　２．緊急度
　３．効果度
　４．実現可能性


　「これが重要だ」とみんなで選んだ項目は、一種の「タテマエ」になってしまいやすく、
　実現可能性が考慮されないことが多い

　したがって、重要なことは、

　①全体像を描ききる情報を持ったメンバー
　②解決策を実行できるメンバー

が 上記　 「評価のポイント」の３と４を優先させて、

　解決へ向かうプロセスを進めていくことだそうです。

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『まずは広げて考えなさい』

とはよく仕事で言われる言葉。

ついつい縦に頼り切ってしまって
横の質問に欠けてしまう。

『それで本当に課題は解決出来るのか？』

この質問を常に仕事上でも自分に問い掛けたい。

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その原因は？の縦の質問と、それが解決したら問題は全て解決する？の横の質問で、論理を整理できる。シンプルで、超実践的！

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昨日（2011/3/13）の福島原発等の記者会見の質疑応答を見ていて思うのですが、必要な情報を相手から引き出すためには、それにふさわしい質問の仕方があることを感じました。

この本では、「一番シンプルな問題解決の方法」として、２つの質問（タテとヨコ）を有効に使うことを解説しています。

タテの質問で掘り下げることによって本当の問題を見つけ出し、ヨコの質問で全体像を把握するという方法は、多くの要因が絡み合っているビジネスで活かせるような感触を持ちました。

今後の社会人生活においても、自分なりの工夫を加えて、活用していくつもりです。
以下は気になったポイントです。

・１）本当の問題を見つけていない、２）問題の全体像を把握できていない、のどちらかが生じただけで問題を解決できなくなる（前書きｐ６）

・絡み合った原因の中から、「解決できない原因」は取り除いて考える必要がある（前書きｐ８）

・タテの質問：その原因を１つあげてください、横の質問：その原因が解決できると、この問題はすべて解決できますか（前書きｐ１２）

・問題と原因の関係が単純なケースには、「なぜなぜ５回」は有効だが、さまざまな原因が絡み合っている場合には解決不可能（ｐ７）

・タテの質問は、解決策が見えてくるまで繰り返す、解決策が見える原因が見つかったら「横の質問」をする（ｐ１７）

・問題とは、ビジョンや目標と現実とのギャップ（ｐ２１）

・問題には、目標・原因・よくない結果の３つの要素が含まれている、結果がよくないので、原因を探って解決し、目標を達成する（ｐ２４）

・「他に何か意見はありませんか」よりも、「その原因が解決できると、この問題がすべて解決できますか」と言われたほうが、脳はまったく異なる働きをする（ｐ５２）

・議論するメンバーの選定は、よく考える必要がある（ｐ１２０）

・リーダーは問題を把握するために、自由闊達に意見が言えるような雰囲気を作ることが大切で、レフリーの役目をすべき（ｐ１２１）

・５W1Hから「なぜ」を抜いた４W１Hを念頭に入れて発言記録をする（ｐ１２７）

・問題解決の場合には、効果度と実現可能性の高いものを優先させるべき（ｐ１３５）
2011/3/14作成

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　かなり以前に、お付き合いのある会社の方からいただいていた本です。テーマは「問題解決の方法」。サクッと読めます。
　「「タテの質問」で掘り下げて本当の問題を見つけ出し、さらに「ヨコの質問」で問題の全体像を把握すれば、どんな問題も解決できてしまう」、著者のメッセージは本の帯にシンプルに書かれています。
　定番の「なぜ、なぜ、５回」という問題の深堀りに、網羅性を目指した検討のスコープを広げる問いかけの工夫を加えたものです。

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縦→その原因を一つ上げて？
横→その解決方法でその問題の8割以上解決できる？

で、解決策が的を外れていないか図れる。

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たった二つの質問。タテの質問とヨコの質問で、全体像をあぶり出す。タテの質問とは、「その原因を一つあげてください」
ヨコの質問とは、「その原因が解決すると、この問題は、全て解決しますか？」だけ。
これだけで大丈夫かとも思ったが、この質問を繰り返すことでツリーを書き出すことで、全体像が視覚化されるというわけである。
まことに、簡単であるが、これで思考を掘り下げることができるわけで、是非ともクセになるまで定着させたいものである。

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この本の要点は帯に書いてある通り2つだけで、問題解決を図るときに聞くタテとヨコの質問だけです。

タテの質問
　その原因を1つあげてください
ヨコの質問
　その原因が解決できると、この問題はすべて解決できますか？

です。

★★★

タテの質問は、「なぜなぜ5回」とほぼ同じです。
違うところは、「1つ」と限定しているところです。「1つ」と限定することで無意識なうちに一番重要な答えを見つけようという気持ちになるそうです。

まずは、「その原因を1つあげてください」という質問で、深く深く問題を掘り下げ（深さは規定しません）、解決策に結びつく答えか、解決しようがない答え（景気が悪いといった自分では解決できない問題）にたどり着いた時点でタテ方向への掘り下げは終わります。

★★★

ヨコの質問は、問題の全体像を炙り出すためのものです。タテの質問で、「１→２→３→４→５（解決可能な問題）」にたどり着いたら、「５が解決できると、４の問題はすべて解決できますか？」と質問することで４の問題を解決するために必要なアクションは５だけで十分かどうかを確認することができます。

不十分なら、「４→６」、「４→７」といった新たなブランチが見つかります。

これを再帰的に繰り返すことによって、問題を掘り下げたツリーが得られます。
リーフ（最終的なノード）がすべて「解決可能な問題」あるいは「解決不可能な問題」であるところに注意しましょう。

このツリーが問題の全体像になっているというわけです。

★★★

確かに、なぜなぜ5回を行う時にこの方法（特にヨコの質問）を知っていると、より網羅的に問題の深掘りができると思いました。

しかし、岡田 斗司夫の『あなたを天才にするスマートノート』に書かれた論理的に問題を分析する時の残りの3方向がありません。

したがって、両者を組み合わせて、つまりは、スマートノートの１，２，３，４，５のステップの１の原因を掘り下げて論理の土台を作る過程で使うと良いのではないかと思います。

今度、どこかで使ってみよう！と思いました。

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タテヨコ２つの質問で解決。
その原因はなにか？
その原因を解決すれば問題は解決するか？
原因を図解していく。