問題解決ファシリテーター

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ファシリテーションの先駆けでもある堀公俊氏の著作。こういうのは本とかで読むだけじゃダメでエッセンスを掴んだらどんどん実践あるのみっていう感じなんだろうけど、実践するのが結構難しい。

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日常の仕事の場で各部署の合意取り付けや組織決定を促すために会議を開く機会が多々ある。 しかし、往々にしてうまく誘導できず会議内容が発散して行くケースが多い。 この本を手にとった動機は会議をどう舵取りしてゆくのかの方法論を見出したかったからである。

本書では、ファシリテーションという概念を導入し、組織のパワーを引き出し、優れた問題解決に導く方法論を説明している。

ファシリテーションの基幹部分は以下の通り。
?プロセスデザイン： どの様に目的に向かって行くのかのプロセスを考案。
?プロセスマネジメント：議論を構造化し、論点のずれ・誤解なきよう理解させる
? 対立の解消: それぞれの対立を解消し、創造的な意見を喚起する。

その他ファシリテーションのツールや、ケーススタディも載せてあり、全般的に平易な文章構成になっているため分かりやすいかと思う。

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ファシリテーターってなんだ？という疑問を解決してくれ、さらには、どうすればいいの？という疑問までもすっきり解決してくれる名著。

著者の堀公俊さんは、日本ファシリテーター協会の会長で、語の定義などもしっかりされていてわかりやすい。

ファシリテーターになりたいと口にするならば、絶対に読んだほうがいい。

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仕事力とは、目的達成力と問題解決能力です！
と、どこかの社長に言われたのが心に残ります。

苦労は買ってでもしろというが、
馬鹿を言っちゃ行けない
それを忘れるのが人間なのだ

苦労と達成、素直な心。

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ファシリテーションスキルの基礎から学べる本。とてもわかりやすく、参考になるのでお勧め。著者は日本ファシリテーション協会代表の堀公俊。
（小谷）

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ファシリテーションだけでなく、問題解決の方法もある。非常に勉強になる本。まとめきれないので再度本を読み直すこと

●　共通目的・貢献意欲・コミュニケーション（組織の３要素）
　⇒　ファシリテーターが働きかけ、チーム活動を促進させる
●　人を動かすには「理解（理由付け）」と「共感（動機づけ）」が必要
● 目的は与えられているが、人によって解釈の違いが出る。チーム全員で咀嚼しなおせば、活動へのコミットメントもモチベーションも高められる。できれば定量的な目標を添えて定義しなおす
●　アウトプットのイメージはすり合わせる（どんな項目が網羅され、誰に読ませて、どんなレベルで仕上げるのかなど）
●　プロセス（どんな情報（インプット）をもとに、どのようなやり方で、何を生み出すか）を具体的なスケジュールに落としていかないといけない。
●　発散　⇒　収束のサイクルを2回（問題発見と解決策の決定）まわすのが一般的
１．目的・目標の設定　　　２．問題探索（情報収集）
３．情報分析　　　　　　　４．問題（原因）の発見
５．解決アイデアの創造　　６．アイデアの評価・統合
７．解決策の決定
●　問題が正しくとらえられ全員で共有できれば、活動が終わったも同然
●　プロセスデザインでもめるときの対処法
　⇒　目的・目標の食い違い　⇒　上位にある目的や目標で一致させる
　⇒　アウトプット・イメージの食い違い　⇒　現物やビジュアルをもとにコミュニケーション
　⇒　プロセスの食い違い　⇒　ガス抜きのあとで標準的なステップに戻す
●　オープンクエスチョン（5W1H）
　⇒　自由な答えができるので回答者の発想は膨らむが、質問者は主導権を相手にとられて、どんな答えが帰ってくるか予想ができない
●　クローズドクエスチョン　⇒　論点を絞りこんだり、議論を誘導するときに役に立つ
　⇒　発想がしぼみがちになり、尋問を受けているような圧迫感を感じる
●　ミーティングが機能しないのは、議論が理解できないままに議論をするから
　⇒　議論を整理して全体構造を明らかにし、意見を位置づけて、関係をわかりやすくする。
●　事実・根拠・意見の中で欠落している部分を探し、完全な形に整えて、誰もが理解できる形にする
　⇒　ロジカルコミュニケーションの基本（本を参照）
●　物事の本質を見極めるには、全体像を把握した上で、多面的な視点で意味を捉えなおし、その中から目的に対してもっとも重要と思えるものを拾い出さなければならない。
●　コンフリクトを解消するには、相互理解を深め、ウィン・ウィンのアプローチを行う
　⇒　互いの許容範囲の重なり合うところを合意点とみなし、メンバーに確認をとる
　⇒　時間的、空間的、システム的により広い視点で問題を眺めることが解決の糸口になる
　⇒　立場を変えて相手の言い分を尊重することから始めないといけない

●　Ｖ字回復に向けたエクササイズあり（組織改革、風土改革など）

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大学2年の夏に読んだ、初めてのビジネス書。
当時サークルのプロジェクトリーダーになるにあたって意気込んでいた。
「ファシリテーション」という概念はすでに普及しつつあり、これに関連した本は多数出版されているが、この本はその中でも原書にあたる存在。

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著者は、ファシリテーターの先駆者とも言える堀氏であるが、ここでファシリテーター
とは何かを説明したいと思う。それは、会議やブレストなど複数の人の意見を集約したり
方向付け、活性化させ、会議の生産性を最大限に高めドライブをかけていく能力のある人
の事を言う。

そして、本書はそのファシリテーターに必要な能力の説明、そのケーススタディで
主に構成されているので、非常に分かりやすいと評価出来る。特に、ケースが本当に
抱負なので、自分の頭で考えて一つ一つに答えを自ら出していけば、必ず力が付くと
思う。（自分は飛ばしてしまったので、後日もう一回読んでケースをやりたいと思う）

そこで、主なファシリテーターの能力として考えられるのは、

１．最低限の論理思考を身に付ける（MECE・論理の構造化等）
２．問題の起点・事実、解釈等をきちんと共有する
３．一致点と対立点を正確に把握し、手段の目的化をより俯瞰的視点によって避ける

以上の３つである。
まぁ、これよりも最も大切なのは空気を読んで、発言を促し、構造的に即座にまとめ、
全員に提示するっていう瞬発力であったりするのだが、言葉で表し、説明するには少し
誌面が足らないのと明文化しにくい。よって、そこまでは本書では述べられていない。

はっきり言って、本書を読んで知識を得るのは極めて簡単である。
しかし、人を動かし瞬発力を鍛えるには、正しく実践しないと無理である。
頭で理解したって、いざ議論になれば、ファシリテートなんて出来ない事に気づくだろう。

これを読んで思ったのは、「意外に難しい」この一言に尽きる。

みんなで議論する場があるなら、恵まれている。毎回挑戦すればいい。練習すれば良い。
しかし、そのような場がないなら、まずはそのような場を構築する事が、
ファシリテーターになるべく第一歩であると、個人的には思う。

良書である。

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◆概要
「組織のパワーを引き出し、優れた問題解決に導くためには
どうすればよいか」をテーマに、ファシリテーションの概念を
紹介している。

知識編⇒技術編⇒応用編⇒実践編の4章構成。
ツールやケーススタディ、エクササイズも充実している。

◆仕事に活かせる点
「プロセス・デザイン」
「プロセス・マネジメント」
「コンフリクト・マネジメント」
「ファシリテーション・グラフィック」

（山）

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■概要
どういったふうに話の流れを作ったらいいかが載っています。

■こんな人におすすめ
ファシリテーター、話し合いのうまいまわしかたについて勉強したい人。少し難しいかも。

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マネージャやリーダークラスがファシリテーションを一般教養として学び、その重要性を正しく理解するのに使いたい本。