電子書籍
ディズニー7つの法則 新装版
著者 トム・コネラン (著) , 仁平和夫 (訳)
30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう。ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描い...
ディズニー7つの法則 新装版
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ディズニー7つの法則 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版
商品説明
30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう。ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?
■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、あらゆる企業に役立ちます。
■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、その仕掛けと狙いを巡ってください。
・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある
目次
- オーランドへ出発
- ディズニー・ワールドに集合
- 競争相手は意外なところに
- ちょっとしたことが大きな差になる
- 全員がゴミを拾う
- 見えないところが大事
- 耳をつける
- 魔法をかけつづける
- 誰もがキーパーソン
- サイロを壊す〔ほか〕
著者紹介
トム・コネラン (著)
- 略歴
- 顧客満足についての第一人者。ミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。GE、モトローラ、マリオットなど一流企業のコンサルタントも務める。
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