商品説明
小売業におけるロイヤルカスタマーづくりの実務と理論に精通し
た筆者が、「2007年問題」として注目度が高いシニアマーケット攻略のため
のヒントをまとめた1冊。米国での生活の長い筆者ならではの、外国企業による
先進事例が豊富に紹介されているのが特徴です。
また、それらの例は、小売業のみならず、メーカーのヒット商品、航空会社
や飲食店でのサービスなど、様々な分野から選ばれているので、小売業者だけで
なく、すべての産業のマーケッターに薦めたい内容となっています。
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