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- カテゴリ：一般
- 発売日：2017/06/16
- 出版社： 同友館
- サイズ：２１ｃｍ／２０９ｐ
- 利用対象：一般
- ISBN：978-4-496-05273-6
紙の本
サービス経営学入門 顧客価値共創の戦略経営
著者 ハリウッド大学院大学 （監修）,寺本 義也 （編著）,中西 晶 （編著）
サービス企業の経営を戦略経営という枠組みから捉えたテキスト。理論的な枠組みの解説だけにとどまらず、実際の企業の実践を事例として取り上げる。【「TRC MARC」の商品解説...
サービス経営学入門 顧客価値共創の戦略経営
税込
2,420
円
22pt
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商品説明
サービス企業の経営を戦略経営という枠組みから捉えたテキスト。理論的な枠組みの解説だけにとどまらず、実際の企業の実践を事例として取り上げる。【「TRC MARC」の商品解説】
社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。【商品解説】
目次
- 第１章 サービス経営学の課題
- 第２章 サービス企業の成長とサービス・イノベーション
- 第３章 サービス・イノベーションの展開
- 第４章 サービス企業の経営戦略（1）理念戦略
- 第５章 サービス企業の経営戦略（２）成長戦略
- 第６章 サービス企業の経営戦略（３）競争戦略
- 第７章 サービス企業のビジネスモデル（１）戦略実現の仕組み
- 第８章 サービス企業のビジネスモデル（２）価値創造のプロセス
- 第９章 サービス企業の組織マネジメント（１）組織デザインと組織文化
- 第１０章 サービス企業の組織マネジメント（２）モチベーションとリーダーシップ
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