「honto 本の通販ストア」サービス終了及び外部通販ストア連携開始のお知らせ
詳細はこちらをご確認ください。
- カテゴリ:一般
- 発売日:2020/01/28
- 出版社: サンマーク出版
- サイズ:19cm/254p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-7631-3818-7
読割 50
紙の本
なぜか印象がよくなるすごい断り方
著者 津田卓也 (著)
断れないのは性格のせいではなく、断り方を知らないだけ。「今まで断れなかった人がちゃんと断れる人」になり、断る前より印象がよくなる、シンプルなコミュニケーションのルールを紹...
なぜか印象がよくなるすごい断り方
なぜか印象がよくなるすごい断り方
ワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
このセットに含まれる商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
商品説明
断れないのは性格のせいではなく、断り方を知らないだけ。「今まで断れなかった人がちゃんと断れる人」になり、断る前より印象がよくなる、シンプルなコミュニケーションのルールを紹介。切り取って使う断り方のシート付き。【「TRC MARC」の商品解説】
断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである!
クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール26
「信頼されたいなら断りなさい」
「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
このようなやり取りを何度もしてきました。
断言します。
あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
断り方を知らないだけです。
この本は、
「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。
しかも、断っても印象がいい人になる方法を。
そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。
筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。
クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。
ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。
筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。
これはクレーム対応に限ったことではありません。
日常のコミュニケーションでも、同じです。
ちゃんと断るほうが信頼されます。
そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。
本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると
「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。
この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。
ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。【商品解説】
目次
- イントロ 矢沢永吉のすごい断り方
- 第1章 まずは、思い込みを捨てよう
- 断れない人の思い込み① 断れないのは、そういう性格だからだ
- 断れない人の思い込み② 断らなくても何とかなる
- 断れない人の思い込み③ 断ると人間関係が悪くなる!
- 断れない人の思い込み④ 断らない方が楽だ
- 断れない人の思い込み⑤ 言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない
- 断れない人の思い込み⑥ 誰かが断れない自分のことを察してくれる
- 断れない人の思い込み⑦ 断らずに何でも応えることで人は成長できる
著者紹介
津田卓也
- 略歴
- 〈津田卓也〉株式会社キューブルーツ代表取締役。クレーム研修講師。フジテレビ「バイキング」など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。
あわせて読みたい本
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
この著者・アーティストの他の商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む