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商品説明
地域密着型の工務店・ビルダーが勝ち残るためには「CS(顧客満足)→CD(顧客感動)→CT(顧客信頼)の実現」をやりきらなければならない。その方法と戦略を多数の図表を添えて具体的に説き明かす。【「TRC MARC」の商品解説】
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