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- カテゴリ:一般
- 発売日:2017/06/27
- 出版社: 東京大学出版会
- サイズ:21cm/270p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-13-042145-4
- 国内送料無料
紙の本
サービソロジーへの招待 価値共創によるサービス・イノベーション
著者 村上 輝康 (編著),新井 民夫 (編著),JST社会技術研究開発センター (編著)
医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ−。サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門...
サービソロジーへの招待 価値共創によるサービス・イノベーション
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商品説明
医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ−。サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。【「TRC MARC」の商品解説】
世界のサービス経済化において,サービス産業をどう革新するか.医療,介護,技能教育,観光,日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして,科学・工学的アプローチ,そしてマネジメントやデザイン(設計)も包摂した,サービスに関する総合的な研究の入門.【商品解説】
目次
- はじめに(土居範久)
- I サービソロジーとは何か
- 第1章 サービス学とサービソロジー(村上輝康)
- 第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク (村上輝康)
- II 価値共創とサービソロジー
- 第3章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創――日本型クリエイティブ・サービス(平本 毅・山内 裕)
- 第4章 サービスの「便益」と顧客満足――医療サービス(藤村和宏・森藤ちひろ)
- 第5章 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創――介護サービス(福田亮子・神成淳司)
著者紹介
村上 輝康
- 略歴
- 〈村上輝康〉産業戦略研究所代表。(株)NTTドコモ取締役(独立社外)。
〈新井民夫〉芝浦工業大学教育イノベーションセンター教授。
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