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- カテゴリ:一般
- 発行年月:2005.4
- 出版社: こう書房
- サイズ:21cm/231p
- 利用対象:一般
- ISBN:4-7696-0861-6
紙の本
クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決! お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!
著者 工藤 アリサ (著)
企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そ...
クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決! お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!
税込
1,540
円
14pt
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商品説明
企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
工藤 アリサ
- 略歴
- 〈工藤アリサ〉成蹊大学卒業。商社勤務を経て、1986年から人材教育の講師を務める。(株)マネジメントサポート講師室室長。
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