「honto 本の通販ストア」サービス終了及び外部通販ストア連携開始のお知らせ
詳細はこちらをご確認ください。
- カテゴリ:一般
- 発売日:2021/11/11
- 出版社: 大和出版
- サイズ:19cm/253p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-8047-1885-9
読割 50
紙の本
元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ 心が動くフレーズ
著者 土井 美和 (著)
日々接客をする中で、つい、定型文を使い回していませんか? 販売員に向けて、“無難なフレーズ”を、会話が広がり大きな売り上げにつながる“心が動くフレーズ”に変える方法を丁寧...
元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ 心が動くフレーズ
元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典(大和出版)
このセットに含まれる商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
商品説明
日々接客をする中で、つい、定型文を使い回していませんか? 販売員に向けて、“無難なフレーズ”を、会話が広がり大きな売り上げにつながる“心が動くフレーズ”に変える方法を丁寧に解説します。【「TRC MARC」の商品解説】
つい、「何かお探しですか?」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか? “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説【商品解説】
目次
- 第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
- ―――定型文をアップデートする
- 第2章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
- ―――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
- 第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
- ―――主体的に考えて、チャンスを逃さない
- 第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
- ―――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
- 第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
- ―――未来を見せて、安心してもらう
著者紹介
土井 美和
- 略歴
- 〈土井美和〉ルイ・ヴィトンジャパンに入社。エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍後、退職。「永久リピート顧客の作り方」を伝授する。著書に「トップ販売員の接客術」がある。
あわせて読みたい本
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
この著者・アーティストの他の商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む