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商品説明- 「顧客満足〈ＣＳ〉の知識」
顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介- 「顧客満足〈ＣＳ〉の知識」
小野 譲司
- 略歴
- 〈小野譲司〉慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部教授。博士（経営学）。専攻は、マーケティング、サービス・マネジメント。
関連キーワード- 「顧客満足〈ＣＳ〉の知識」
ユーザーレビュー- 「顧客満足〈ＣＳ〉の知識」
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