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商品説明
CRM(顧客中心主義経営)の取り組みが評価され「2013CRMベストプラクティス賞」を受賞した企業・団体9社とその受賞理由を紹介。CRM協議会名誉会長・理事・選考委員らによる挨拶、寄稿論文等も収録。【「TRC MARC」の商品解説】
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