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商品説明
国内コールセンターの実態検証と市場動向の把握を目的とした白書。調査結果をもとに、コールセンターを取り巻く環境や実態を分析。ネットリサーチを活用した消費者意識調査の結果なども収録する。【「TRC MARC」の商品解説】
企業にとって重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
213社のコールセンター運営企業が回答した実態調査では、センター運営における課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計、レポート。
主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策
および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。【商品解説】
◎国内コールセンター産業の実態を知る唯一のデータブック
・コールセンターの実態～市場を取り巻く環境変化
・コールセンター利用者調査
・国内アウトソーシング市場他【本の内容】
目次
- 第１章：コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
- 第２章：国内コールセンターの実態
- 第３章：コールセンター利用者調査
- 第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
- 第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
著者紹介
月刊コールセンタージャパン編集部
- 略歴
- 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌「月刊コールセンタージャパン」編集部
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