目次
インターナル・マーケティングの理論と展開 人的資源管理との接点を求めて
- 高橋 昭夫（著）
- 第１章 インターナル・マーケティングの先行研究の整理
- 第１節 序
- 第２節 インターナル・マーケティングの登場
- 第３節 ＩＭ概念の分類と整理
- 第４節 ＩＭの過程（因果関係、パス図）
- 第５節 既存のＩＭの実証研究
- 第６節 結語
- 第２章 本研究におけるＩＭの基本モデル
- 第１節 序
- 第２節 本研究におけるＩＭの定義、仮説、および基本モデル
- 第３節 ＩＭにおける市場細分化
- 第４節 結語
- 第３章 接客担当者向けインターナル・マーケティングの理論
- 第１節 序
- 第２節 サービス研究の主要な概念モデルにおける接客担当者の役割と重要性
- 第３節 調査方法
- 第４節 分析、結果、議論
- 第５節 効果分析
- 第６節 結語
- 第４章 営業担当者向けインターナル・マーケティングの理論
- 第１節 序
- 第２節 販売員の成果決定因モデルとメタ分析の結果
- 第３節 調査方法
- 第４節 分析、結果、議論
- 第５節 効果分析
- 第６節 商品別分析
- 第７節 役職別分析
- 第８節 結語
- 第５章 研究開発担当者向けインターナル・マーケティングの理論
- 第１節 序
- 第２節 研究開発部門のタスク
- 第３節 調査方法
- 第４節 分析、結果、議論
- 第５節 効果分析
- 第６節 結語
- 第６章 小売業における販売担当者向けインターナル・マーケティングの理論
- 第１節 序
- 第２節 組織コミットメントを含んだ先行研究
- 第３節 調査方法
- 第４節 分析、結果、議論
- 第５節 効果分析
- 第６節 雇用形態による細分化
- 第７節 婚姻形態による細分化
- 第８節 性別による細分化
- 第９節 年代による細分化
- 第１０節 結語
- 第７章 インターナル・マーケティングの百貨店における展開
- 第１節 序
- 第２節 小売業における百貨店という営業形態
- 第３節 調査方法
- 第４節 分析、結果、議論
- 第５節 効果分析
- 第６節 雇用形態による細分化
- 第７節 性別による細分化
- 第８節 結語
- 第８章 本研究のまとめとＩＭの２階層交換モデル
- 第１節 本研究のまとめ
- 第２節 ＩＭの２階層交換モデル
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