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紙の本

1999/7/5

2000/10/26 00:18

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投稿者:日経コンピュータ - この投稿者のレビュー一覧を見る

 最近,改めて関心が高まっている「SFA(セールス・フォース・オートメーション)」の解説書。「SFAは営業部門だけの問題ではない。組織全体の情報共有体制や人事制度など,企業経営そのものの改革が必要」との立場から,SFA導入を成功させるコツを紹介する。
 SFAで失敗しやすい例の一つが,「最初に営業日報の管理システムを導入してしまった場合」。ただでさえ忙しい営業担当者に,自分が“管理される”データを入力させるのは無理。むしろ販促情報や見積書のひな形など,営業担当者の利用を促す仕組みの整備が先決だと主張する。
 後半では実際の導入事例を紹介している。トップダウンによる導入体制など,業種を越えて参考になる点が多い。(玉置)
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