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- カテゴリ:一般
- 発売日:2018/09/21
- 出版社: 日本経済新聞出版社
- サイズ:21cm/271p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-532-40970-8
紙の本
電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定 第2版
著者 吉川 理恵子 (著),日本電信電話ユーザ協会 (監修)
「もしもし検定」の筆記試験で出題される領域のうち、「電話応対」に加え、「コミュニケーションツール・電話メディア」「マナー」について重要なポイントを整理して解説。【「TRC...
電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定 第2版
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商品説明
「もしもし検定」の筆記試験で出題される領域のうち、「電話応対」に加え、「コミュニケーションツール・電話メディア」「マナー」について重要なポイントを整理して解説。【「TRC MARC」の商品解説】
○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!
○最速合格のための実戦テキスト!
・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
・項目ごとに「重要度」を示しています。
○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」
○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。
○学習に便利な赤シート対応!
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。【商品解説】
目次
- はじめに
- 「もしもし検定」の概要
- 試験問題の全体像
- 各級の到達目標
- 委員名簿
著者紹介
吉川 理恵子
- 略歴
- 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。
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