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商品説明
クレームはひとつ対応を間違えると、後々面倒なことに発展する。だが、深層心理をうまく使えば、あぶないクレームも対応できる。謝罪の言葉や相手を自分のペースに引き込むコツなど、すぐに使える交渉のテクニックを紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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