ブックキュレーターhonto編集員
モノが売れない時代の新たな戦略。顧客視点型マーケティングが学べる本
消費者のニーズや価値観が多様化した現在、以前のような売り手視点のマーケティングでは通用しなくなってきたといわれています。そこで注目を集めているのが、顧客の視点に立ったマーケティング戦略。しかし、一言で顧客視点といっても方法はさまざま。そのマーケティング理論から実践ノウハウまで学ぶことができる本を紹介します。
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モノや情報にあふれ、顧客の気持ちも移ろいやすい今、顧客ロイヤル化（ファン化）は、あらゆる企業にとって必須の課題といえるでしょう。本書は、その指南役というべき一冊。顧客の商品やサービスへの愛着度合いをはかる指標から、効果的なアンケートのとり方、さらに現場への活用方法までが、体系的に紹介されています。
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発想する底力
中村 隆紀（著） , 博報堂生活者アカデミー（著）
顧客の視点に立つといっても、型通りの方法では、時代とともに移り変わる顧客心理をつかむことは困難です。本書で推奨されているのは、自分自身の日常生活を掘り下げて今までにないアイデアを生みだす「生活者視点」の発想法。ワークショップをベースに書かれた本だけに、その具体的なプロセスが紹介されているのがポイントです。
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顧客視点の企業戦略 アンバサダープログラム的思考
藤崎 実（著） , 徳力 基彦（著）
最近注目を浴びているアンバサダープログラムとは、顧客が口コミなどで自主的に企業の商品やサービスを広めてくれる仕組みのこと。本当にそんなことが可能なの？と思う方に読んでいただきたいのが本書です。豊富な事例とともに、実際の運用に使えるレポート資料もついていて、理論から実践までサポートしてくれる一冊です。
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「顧客は神様ではない、友達だ」と創業者が語る通り、徹底した顧客参加型戦略で急成長を遂げた、中国のスマートフォンメーカー・シャオミ。ユーザーの声を取り入れた商品開発、口コミを活用した宣伝手法など、彼らの事例が詳細に紹介された本書は、現状を打破したいあらゆるマーケッターにヒントを与えてくれます。
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企業からの一方的な広告では、モノが売れにくくなった時代。これからは、SNSやイベントで見込み客とつながり、関係性を育くみながら、ファンを増やすことが必要だと著者は語ります。そこで欠かせないのが、共感され、愛されるための顧客視点。そのノウハウを、成功事例が豊富に掲載された本書で学べます。
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