ユーザーとつながるビジネスの創りかた

サブスクリプションが注目されています。しかし、多くの企業が導入しようとしてやりきれずにいます。なぜ失敗するのか。それは「つながり」という視点が圧倒的に欠けているからです。「つながりが不可欠な時代」に、どうしたら収益を生み出すビジネスモデルをつくれるのか。本書では、その体系を示しています。

セールスフォース・ドットコムの初期メンバーであり、現在はサブスクリプション化を支援するコンサルティング会社ZUORAのCEOであるティエン・ツォ氏。サブスクリプションの前線で戦ってきた彼が、サブスクリプションがもつ世の中への影響力と、実務的な思考転換を説明した力作です。

サブスクリプションを成功させるために必須の概念である「カスタマーサクセス」。つながりを日常的に指標化するための「成功」を可視化し、組織で取り組むために書かれた最初の作品です。オムニバス形式ではありますが、サクセスの全体像がつかめます。

イノベーション理論の大家クリステンセンが、マーケティングとして有名な「ドリルではなく穴を売れ」を現代的にアプローチした概念である「ジョブ（片付けるべき用事）」。それを概念から理論にまで昇華した意欲作です。成熟産業のビジネスパーソンは必読です。

ネット価格の2倍でもテレビが売れる。それが家電量販店激戦区で、しかも、それを東京町田市のパナソニックのお店がやってのけた。その方法を惜しみなく披露しています。アナログでも顧客にとことん寄り添うことはできる。顧客との本当のつながり方を教えてくれる山口さんには脱帽です。

革新的なビジネスモデルは、右脳（顧客を喜ばせる）と、左脳（利益を生む）をハイブリッドに駆動して生まれる。ストーリー仕立てながらも、あるスポーツ企業の実話をもとに、このロジックを読み解いていきます。

新しいもの売りのあり方をケースとともに提示。特に注目するべきは、ニューヨークの「ストーリー」という企業事例。なんと小売業の価値提案で雑誌のマネタイズ。こうした小売業の新たな展開を予感させた作品です。凝り固まった思考から抜け出したい、すべての業種の方に読んでいただきたい一冊です。