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目次

電子書籍

星野リゾートの教科書

星野リゾートの教科書

  • 中沢康彦 (著)/ 日経トップリーダー (編)
    【第1部】 星野佳路社長が語る教科書の生かし方
    ―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする
    ●本を探す―書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
    ●読む――1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む
    ほか

    【第2部】 教科書通りの戦略
    ―難しそうに見えて、実は効果的である
    ●どこにでもある旅館を高級旅館として再生 “その他大勢”から抜け出す
    ●「変えない」でお客様の心をつかむ 長期的な視点で売上高を伸ばす
    ほか

    【第3部】 教科書通りのマーケティング
    ―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる
    ●「おいしくなかったら全額返金します」 スキー場レストランのヒットメニューを育てる
    ●お客様への対応は数十秒の勝負 瞬時に最適判断する人材を育てる
    ほか

    【第4部】 教科書通りのリーダーシップ
    ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る
    ●社員の気持ちを1つにまとめる ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
    ●会社に残すべきは経営者の姿勢 堂々とした生き方を見せる
    ほか

    【第5部】 教科書通りに人を鍛える
    ─「未経験者歓迎」で成長できる理由
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