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目次

    ■chapter1:お客様対応のオキテ
    ・プロ秘書は電話番号の「下四桁」を覚えている
    ・プロ秘書は「自分以外の人はお客様」と思う
    ・プロ秘書は「声色」を使い分ける  

    ■chapter2:上司に仕えるオキテ
    ・プロ秘書は「ゴミ箱」で上司の優先順位を知る
    ・プロ秘書は「ネガティブなサイン」を見つけることができる
    ・プロ秘書は「必ずやりとげる方法」を見出す

    ■chapter3:守秘義務と危機対応のオキテ
    ・プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える
    ・プロ秘書は「つけこまれるスキ」をつくらない

    ■chapter4:華麗なる仕事のオキテ
    ・プロ秘書は「6W3H」で仕事を効率化する
    ・プロ秘書は「アポを入れてはいけない」間合いを知っている
    ・プロ秘書は「ゴルフ会」のお礼状をこう書く

    ■chapter5:評価が上がる会話のオキテ
    ・プロ秘書は「断る」ときほど礼を尽くす
    ・プロ秘書は「復唱」で予防線を張る
    ・プロ秘書は「オープン&クローズド」質問を使い分ける

    ■chapter6:癒やしをもたらす立ち居振る舞いのオキテ
    ・プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする ほか

    ■chapter7:明日を担う新人教育のオキテ
     ほか