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目次

電子書籍

なぜなぜ分析 管理編(日経BP Next ICT選書)(日経BP Next ICT選書)

なぜなぜ分析 管理編(日経BP Next ICT選書)

  • 小倉仁志 (著)/ 日経情報ストラテジー (編集)
    【第1章】まずは調べる
    <いきさつフロー図を作成 詳細な「なぜ」を導く>
    登場人物や伝達手段をはっきりさせる
    ほか
    【第2章】事象と初めの「なぜ?」
    <分析は誰のため? 自分と同僚にも役立つ>
    事象文の「時点」にも注意せよ
    ほか
    【第3章】文で「なぜ」に気づく
    <主語・述語をしっかり書く 論理の飛躍を最初に防止>
    文にすることで意味がはっきりする
    ほか
    【第4章】細かく探る
    <どの時点の話なのか 日付や期間を丁寧に書く>
    いきさつフロー図で考えると分かりやすい
    ほか
    【第5章】工夫と納得
    <「チェックしなかった」にとどめず防止策を導け>
    具体的かつ詳細に記述する癖をつける
    ほか
    【第6章】見方を変える
    <顧客のミスも分析対象 企業側に改善の余地>
    説明やチェックの怠慢を反省
    ほか
    【第7章】ミドルが仕切る
    <部下に分析目的を明示 一つひとつ丁寧に聞き取る>
    分析における課長の役目と心得
    ほか
    【事例紹介】
    ~東レ/ソニー/NTTコムウェアほか