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目次

    【第一部】 震災直後、「またか」の大規模障害
    第1章:検証、混迷の10日間~緊急対応の遅れがトラブル拡大を招いた
    第2章:重なった30の不手際~真因は経営陣のIT軽視、問題先送りのツケが回る
    第3章:このままでは「三度目」が起こる
    【第二部】 合併直後、「まさか」の大規模障害
    第4章:現場任せが諸悪の根源~トラブルの種は1999年8月にまかれていた
    第5章:無理なシステム統合計画を立案~当初計画は2000年11月に破綻
    第6章:大混乱の2002年4月
    【第三部】 トラブルはどこにでも
    第7章:金融機関で相次ぐ大規模障害~東京証券取引所、東京工業品取引所
    第8章:あわや人命にかかわる事態に~東京消防庁、国土交通省、気象庁
    【第四部】 システム障害と闘う
    第9章:基幹系システムに危機迫る~肥大化に対処できる人材が払底
    第10章:経営トップがすべてを左右する~システムが分からないなら退任せよ
    第11章:計画作りがなによりも重要~プロジェクトの成否は計画次第
    第12章:今こそプロジェクトマネジネント~統括責任者なくして成功なし
    第13章:稼働後も油断は禁物~危機に備え、運用・保守を強化せよ