目次
敵を味方に変える技術
- ボブ・バーグ／ 弓場隆
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はじめに 究極の成功法則を伝授しよう
序章 人を動かす５つの原理
第１の原理 自分の感情をコントロールする
1 感情的にならない
2 「反応」するな、「対応」せよ
3 言葉の攻撃にうまく対応する秘訣
4 心の初期設定をリセットする
5 短気な性格を直す７つのステップ
6 一瞬考えてから口を開く
7 説得の限界を感じたら議論を打ち切る
8 情報の発信者を見極める
第２の原理 お互いの信念の違いを理解する
9 信念と真実の違いを意識する
10 まず相手を理解し、次に自分を理解してもらう
11 自分と相手の信念が衝突していることに気づく
12 相手の振る舞いを好意的に解釈する
13 憶測をまじえて答えない
14 相手のものの見方を学ぶ
15 自分の信念を柔軟にコントロールする
第３の原理 相手のプライドを尊重する
第４の原理 適切な雰囲気をつくる
第５の原理 共感を示して気配りを心がける
終章 人格を磨く
おわりに 自分のやり方を絶えず修正しよう
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