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セーフサーチについて

性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。
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目次

    【目次より(抜粋)】
    ◆はじめに:言い方ひとつで“おもてなしの気持ちが伝わる!

    ◆第1章 感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Only for You”である
    ・お客さまからグッド・コメントをいただくのは新人の客室乗務員が圧倒的に多い!?

    ◆第2章 ホスピタリティの達人は、つねに「1つ聞いて、1つ褒める」
    ・コミュニケーションの基本は共感・質問・復唱
    ・日本の美しい作法。お辞儀は先語後礼と目切りが大切。

    ◆第3章 「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」この考え方が素晴らしいサービスを生む
    ・初めてのお客さまには常連のように。常連のお客さまには初めてのお客さまのように

    ◆第4章 心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが74%以上」つく
    ・最高のおもてなしにはスタッフへの「権限移譲」と「評価」が欠かせない

    ◆第5章 サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える
    ・「お待ちください」は命令形。命令しない美しい表現で接することができるか?

    ◆第6章 いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる
    ・フライトで出会った人生の成功者たちには5つの共通点が。
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