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セーフサーチについて

性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。
ご利用当初は「セーフサーチ」が「ON」に設定されており、性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示が制限されています。
全ての作品を表示するためには「OFF」にしてご覧ください。
※セーフサーチを「OFF」にすると、アダルト認証ページで「はい」を選択した状態になります。
※セーフサーチを「OFF」から「ON」に戻すと、次ページの表示もしくはページ更新後に認証が入ります。

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目次

    【目次より抜粋】
    ◆第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
    ・「人を喜ばせること」がビジネスの原点
    ・CSを高める6つのポイント
    ◆第2章 理念・哲学を伝える
    ・ビジョンと戦略を混同してはいけない
    ・「子どもがポップコーンを落としても食べられるように」
    ◆第3章 「仕組み」を整える
    ・「想い」は仕組みによって表現する 商品開発/教育/情報共有
    ・全体を俯瞰して仕組みを設計する
    ◆第4章 「想い」を具体化する
    ・3月11日。キャストの「行動」が顧客を救った
    ・どの職種でも理念は行動に落とし込める
    ◆第5章 プライドを喚起する
    ・従業員がプライドを持てない会社はCSが低い
    ・従業員のプライド喚起はお金がかからないES
    ◆第6章 顧客の期待を超える
    ・アンケート主義では「感動」は生まれない
    ・新しい価値と、変えてはいけない価値
    ◆第7章 個人の主体性を喚起する
    ・「主体性」があれば最高のタイミングでサービスできる
    ・インフルエンサーが職場を変える
    ◆第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる
    ・CS向上対策は継続してこそ意味がある システム/行動/結果/ニーズの検証
    ほか