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目次

    第1章 相手と口ゲンカにならずに済む、反論の仕方
    ・まず相手の意見を受け入れてから反論する
    ・反論したい点を、「その点は非常に重要」と強調する
    ・「ごもっともです」と言って、怒っている相手の心を和らげる ほか

    第2章 相手を感情的に怒らせない、言い訳の仕方
    ・「お詫びしてから、言い訳する」という話の順番を間違えない
    ・「申し開きはできない」と言いながら、長々と言い訳しない
    ・「やっちゃいました!」では、お詫びの言葉にはならないと知っておく ほか

    第3章 相手と気まずい関係にならない、断り方
    ・「できません」よりも、「お役に立てずに、ごめんね」がいい
    ・「時間的」「能力的」「物理的」の三つの事情で断る
    ・「今回は」か「今回以降も」かを区別した断り方をする ほか

    第4章 相手のプライドを傷つけない、否認の方法
    ・「迷惑している」ではなく、「○○してもらえると助かる」と話す
    ・「できない」ではなく「困りました」と言ってみる
    ・相手のプライドを傷つけない話し方で、相手の勘違いを指摘する ほか

    第5章 相手を不愉快な気持ちにさせない、ものの頼み方
    ほか
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