サイト内検索

詳細検索

ヘルプ

セーフサーチについて

性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示を調整できる機能です。
ご利用当初は「セーフサーチ」が「ON」に設定されており、性的・暴力的に過激な表現が含まれる作品の表示が制限されています。
全ての作品を表示するためには「OFF」にしてご覧ください。
※セーフサーチを「OFF」にすると、アダルト認証ページで「はい」を選択した状態になります。
※セーフサーチを「OFF」から「ON」に戻すと、次ページの表示もしくはページ更新後に認証が入ります。

[CPあり]【総合】2018年年間ランキング(ランキングTOP) (~12/14)

目次

電子書籍

実践ホスピタリティ・サービス

実践ホスピタリティ・サービス

  • 日本コンサルタントグループ(フードサービス&ホテル研究室)
    序章 「顧客」時代のニーズとサービス
    第1章 CSとホスピタリティ
    CSが求められる理由
    MoTが意味するもの
    CSに不可欠なホスピタリティ
    第2章 一歩進んだサービスを身につけよう
    ホスピタリティの実践のために
    ホスピタリティの基本マナー
    ホスピタリティ向上のための留意点
    お迎えからお見送りまでのホスピタリティ・サービス
    第3章 理解とやる気を起こす指導をしよう
    人材育成とトレーナーの役割
    Off JTを通じたホスピタリティ意識の向上
    OJTを通じたホスピタリティ・サービスの向上
    第4章 ホスピタリティを向上させる仕組みをつくろう
    組織的なホスピタリティ向上の必要性
    おもてなしの現状を客観的に把握する
    企業・店舗のホスピタリティ姿勢を明確にする
    組織がつくるホスピタリティの仕組み
    組織的な取り組みのポイント
    終章 気持ちのよい店づくりのために
    付録 ホスピタリティ・トレーニング&セルフチェック
×

hontoからおトクな情報をお届けします!

割引きクーポンや人気の特集ページ、ほしい本の値下げ情報などをプッシュ通知でいち早くお届けします。