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目次

    はじめに
    誰でも「人の心」を瞬時につかめるようになれる!
    ──あなたの人生を豊かにする話し方の技術

    序章 誰でも「話し上手」になれる! 簡単な方法・ベスト7
    1 雑談ベタになってしまった日本人
    2「話し方にどうも自信がない」というあなたへ
    3 話し上手になる7つの近道
    ・コミュニケーションは最強の武器となる!

    1章 好かれる人は使っている! 「6つの巧みな簡単ワザ」
    1 どんな言葉が人の心を動かすのか?
    ・話し上手な人がやっているある習慣
    2 自分と相手の立場を逆転させる
    ・自分だったら、どう感じるか?
    3 わかりやすい言葉に変換する
    ・あれって何?・・・・・・誤解を招く言葉
    4 話を「3つ」に整理する
    5 「もし~」で可能性の幅を広げる
    ・ネガティブな反応の裏にある心理とは?
    6 相手の心を軽くする「ひと言」
    7 一歩一歩話を進め、距離を縮める
    ・「効果的に話を伝える」秘訣
    8 プロ直伝!会話力にグッと磨きをかける7つのポイント

    2章 「聞く力」がこれで格段に高まる
    1 相手の話を7割の人は聞いていない!?
    2「聞く力」があれば、どんな人もとりこにできる!?
    ・「聞き方の大原則」とは?
    3 誰でも人に話を聞いてもらいたい
    ・難しいクレーム対応も「聞く」ことで流れが変わる
    4 一瞬にして相手からの好意を得る技がある
    ・「耳」でなく「目」で聞く!?
    5「うなずき力」は会話の最大武器!
    ・話の広がりはあなたの「あいづち」次第!
    6 会話がはずむ、とっておきのフレーズとは?

    ・「察し力」で会話力もパワーアップ!
    ・相手の気持ちに寄りそう言葉を
    ・相手の心をほぐす「ひと言」のかけ方
    7 聞くから訊くへ!
    8 「何気ない質問」が人間関係を驚くほど豊かにする

    3章 相手の心がグッと近くなる話し方
    1 あなたの「思い」が相手の心を動かす
    2 悪印象を与える2つのNGワード
    3 相手への気づかいが伝わる「質問力」
    4 “たちつてと”は魔法のキーワード
    5 感じよく相手からの情報を引き出す法
    ・好印象を与えるクッション言葉を使おう!
    6 「伝わる話」に変身させるコツ
    7「否定言葉」から入ると会話は続かない
    8 会話に「曖昧発言」はタブー
    9 デキる人が大事にしている「3つのコ」
    10 一流の人は実践している”アンガーマネジメント“
    ・怒るときこそ覚悟が大事
    ・感情的になっている相手への対処法
    11 “気持ち”のすれ違いで損していませんか?
    ・相手の物の見方を変える
    ・魅力的な話をするためのトレーニング
    12 ポジティブ思考でプラスの言葉をチャージする!
    ・相手の心理を読む習慣をつけよう
    13 苦手な人ともラクに話せる方法
    ・沈黙は怖くない!
    ・相手の知識を自分のモノにする!
    14 会話を気持ちよく締める「あとよし言葉」

    4章 ピンチをチャンスに変える会話術
    1 相手の勘違いをうまく伝える
    ・相手に謝らせない!
    ・指示はより具体的に出す
    2 言った、言わない……トラブルを防ぐ方法
    ・まず自分から話す!
    3 一方的に攻撃されたときのひと言
    ・まずは冷静に相手の気持ちを聞く
    ほか