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目次

    第1章 これだけは絶対に直したい! 恥ずかしい「間違い敬語」
    同じ「田中部長」の発言も、立場が変わると表現が変わる/「遠慮なくいただいてください」はチグハグ敬語/他

    第2章 電話・電子メール・手紙をそつなくこなす敬語
    電話の声が聞こえにくいときは何と言う?/社内に複数いる鈴木さん。「どの鈴木ですか?」では不親切/他

    第3章 接客で評価が高まる敬語
    「お約束はしていらっしゃいますか?」に相手はムッ!/名前を聞くときは「伺ってもよろしいでしょうか」に/他

    第4章 取引先の信頼を勝ち取る敬語
    「いらしてください」より「お待ちしております」/「そうなんですか」ではなく、「さようでございますか」/他

    第5章 社内で頼りにされる敬語
    一日中使える「お疲れさまです」/上司に「ご苦労さまでした」「お世話さまでした」は失礼/他

    第6章 プラスアルファのお付き合いも広がる敬語
    褒められたら素直に「ありがとうございます」/年配の方へのお礼には、「痛み入ります」を/他

    【付録】これだけは覚えておきたい敬語の基本
    おわりに

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