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【HB】丸善・ジュンク堂書店×hontoブックツリー 第4回 丸善ビジネススクール~12人の先達に学ぶ~ ポイント5倍キャンペーン(~1/13)

目次

    プロローグ
    ★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
    ★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
    ★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?

    第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
    ★ 期待の新人セラピスト誕生!
    ★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
    ● セラピスト自己分析シート
    ★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
    Check Point ! 自分の欲求タイプは?

    第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
    ★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
    ★ 「顔立ち」を正しく把握する!
    Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」
    ★ 「目の印象」を正しく把握する!
    Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」
    ★ 「体型」を正しく把握する!
    Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」
    ★ 自分の「外見」を正しく把握する!
    ★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
    ★ 「顔」と「行動」のギャップに注意!
    ★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
    ★ お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」
    ● セラピスト分析シート1
    ● セラピスト分析シート2
    Case Study 1 クールビューティA子さんの場合
    Case Study 2 個性的で体重80kgのB子さんの場合
    Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
    ● goodギャップ分析シート

    第3章 人気セラピストの共通点
    ~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~
    ★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
    ★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
    ★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
    ★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
    COLUMN 1 サービスの達人たち
    ● お客様との心的距離をはかるワーク

    第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ
    ★ カリスマセラピストまる店長との出会い
    ★ まる店長の人気の秘密
    ★ 「お客様分析学」とは何か
    ★ お客様分析学-1「行動」
    ★ お客様分析学-2「見た目」
    ★ お客様分析学-3「話し方」
    ★ お客様分析学-4「職業(働くスタイル)」
    ● お客様分析ワーク
    第5章 フクフク、感動サービスのヒントを学ぶ
    ★ デスクワークのお客様に効果的にリフレッシュしていただく極意
    ★ 仕事中心のライフスタイルのお客様へのフレキシブルな対応
    ★ 看護師として多忙なお客様に、100%のリラックスと「一球入魂ワード」
    ★ 忙しいワーキングマザーに、ホテルスパのような特別なひとときを演出
    ★ 銀座No.1ホステスのコンディションを徹底サポート!
    ★ 「おしゃべリラクゼーション」で最高の気分転換
    COLUMN 2 心からのホスピタリティ、そして抜群の技術力

    終章 フクフク、店長になる
    ★ 突然の朗報! 新サロンに最高の空き物件
    ★ フクフク店長誕生!
    ● フクフクの新店店長メモ
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