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目次

電子書籍

ネット・プロモーター経営

ネット・プロモーター経営

  • フレッド・ライクヘルド/ ロブ・マーキー/ 森光威文/ 大越一樹/ 渡部典子
    【目次より】
    ◆序章 スコアからシステムへ
    ◇第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎
    ◆第1章 悪しき利益と良き利益、そして究極の質問
    ◆第2章 成果を測定する基準
    ◆第3章 NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
    ◆第4章 エンタープライズの物語
    ◆第5章 NPSを測定するには
    ◇第2部 結果をつくり出す
    ◆第6章 NPSで成果を出すということ
    ◆第7章 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱
    ◆第8章 顧客との「クローズド・ループ」を回す
    ◆第9章 長期的な変革に備える
    ◆第10章 ネット・プロモーターの最前線