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目次

    はじめに─どんな働き方でも変わらない「大切なこと」


    1章 期待以上に働く

    1 周囲に「小さな感動」を起こす人
    「印象に残る働き」とは 
    いい仕事には「感動的なエピソード」がついてくる
    「親身になる」とき、そこに何かが生まれる

    2「役割」をとことん全うする人
    与えられたポジションにどこまで取り組むか
    求められていること、喜んでもらえること
    「型破りな働き」が許される環境
    たとえば「リクライニングを倒したいお客様」のために

    3 まわりに「活気」を生み出す人
    最近、人を褒めましたか?
    「一歩踏み出す人」はもっと認められていい
    話のはじめは「何か良いことはありませんか?」から 
    「褒められたこと」はみんなずっと覚えている

    4「先頭」に立って動く人
    「グイグイ引っ張る力」の源
    人は「チャレンジする人」についていく 
    「そこまでやるか!」という驚き
    「無責任の罠」にはまらないために
    ドラッカーが一番言いたかったこと


    2章 形にして見せる

    1 何を考えているかがわかる人
    「見えないところ」にこだわる
    「自分にしかできないこと」は何か
    改良するだけでは「インパクト」は生まれない
    「人が聞きたいストーリー」とは

    2 経験をどんどんオープンにする人
    マニュアルは企業の競争力
    この基本あってこその「ファインプレー」
    「来年は、あなたが教える番です」
    これから必要とされるのは「知恵を貸せる人」 

    3 目的がいつも明らかな人
    「言ったこと」と「やること」の差
    義務と権利は取り違えやすい 
    細部こそこだわる
    相手が気づかなくてもよい
    できるだけ一流にふれる

    4 何でも具体的に示せる人
    その色は「リンゴの赤」か「郵便ポストの赤」か
    「定量的な実績」が説得力を持つ
    「やらないこと」を明確に
    自信のあらわれ方


    3章 言葉を惜しまない

    1 思いを「言葉」にできる人 
    メッセージは繰り返し発信する
    人の心を動かす描写の力
    たったひと言で霧が晴れる

    2 心からあふれた言葉を使う人
    相手が普段使っている言葉を
    話し出す前に「ひと呼吸」置く
    「上から目線」も使いよう

    3「しっかり伝わる」話をする人
    「本気度」はどうやったら通じるか
    「たとえ話」は多くの人の頭に残る


    4章 考えがぶれない

    1 目先にとらわれない人
    「私心の落とし穴」に陥らないために
    「損得」に目が行くときが危ない
    「小さな目標」をつくり続けるメリット

    2 楽しそうに働く人
    「好き」で「得意」で「人のため」?
    仕事を抜群に面白くしてしまう方法
    これまで気づかなかった才能が発揮できるとき


    5章 組織を強くしていく

    1 未来のために、今動く人
    何のために「採用」があるのか
    お金を残す、仕事を残す、人を残す

    2 仲間のために頑張れる人
    たとえ「新入り」でもすぐできること
    なぜ「駅伝」にこれほど感動するのか
    スターバックスの人が辞めない理由

    3 仕事場に「いい空気」をもたらす人
    「自分の良い面」が出せると気持ちいい
    「人に対する態度」でわかってしまうこと
    その経験はいつ、どんな形で活きてくるか

    4「問いかける力」がある人
    「心を込める」をどう行動にあらわすか
    自分の「足跡」を残していくために


    おわりに