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目次

    はじめに

    Chapter1◎ビジネス会話  
    ■上司との会話
     上司に呼ばれたとき/上司に何か指示されたとき
     上司に来てもらいたいとき/上司に指示を出してもらいたいとき
     上司から注意されたとき/上司からの指示にすぐに対応できないとき
     上司と同行するとき/上司より一足先に出かけるとき
    ■同僚との会話
     同僚の意見に賛同するとき/同僚の意見に反対するとき
     小耳に挟んだことを同僚に伝えるとき/同僚に手伝ってもらいたいとき
     同僚に相談するとき/助けてくれた同僚にお礼を伝えるとき
     仲介してくれた同僚にお礼を伝えるとき/同僚を褒めるとき
    ■訪問客との会話
     お客様が訪問してきたとき/お客様に用件を聞くとき
     お客様に約束の有無を聞くとき/お客様に名前を聞くとき
     お客様に誰を訪ねてきたのか確認するとき
     お客様に待ってもらうとき/帰るお客様に対して
    ■取引先との会話
     取引先の受付で/急に取引先を訪ねたとき
     取り次ぎを頼むとき/訪ねた相手が不在だったとき
     検討してくれるよう依頼するとき/期限の延期を申し出るとき
     難しいことをお願いするとき/相手にお詫びするとき
    ■電話での会話
     忙しいときに電話がかかってきたとき/取り次ぎで相手を待たせたとき
     不在の社員に電話がかかってきたとき/電話してきた相手が名乗らないとき
     電話をかけたが相手がいなかったとき/相手の声が聞き取れないとき
     接客中に電話がかかってきたとき/仕事先との電話を切るとき
    ■パーティーや酒席での会話
     目上の人にお酒を勧められたが断るとき/招待されてお礼を言うとき
     代理で出席したとき/接待する側で注文するとき

    Chapter2◎メール・手紙  
    ■メールの書き方
     はじめてメールを出すとき/ひさしぶりの相手にメールするとき
     日頃世話になっている相手に対して/うれしい連絡をもらったとき
     繰り返しメールを送るとき/相手の心遣いに対して
     へりくだった言い回し/お詫びのフレーズ
    ■手紙の書き方
     前文を省略する手紙の書き出しの言葉/前文を省略する手紙の締めくくりの言葉
     緊急の手紙の書き出し/緊急の手紙の締めくくりの言葉
     昇進祝いの意を伝えるとき/感謝の意を伝えるとき
     謝罪の意を伝えるとき/お願いの意を伝えるとき

    Chapter3◎日常会話    
    ■初対面での挨拶
     ファーストコンタクト/会えたことの喜びを伝えるとき
     以前から知っていることを伝えるとき/遠方より来た人に対して
     別れ際に/名前を覚えていてほしいと伝えるとき
    ■スピーチ
     自己紹介/決意の言葉/今後のお願い
     指導してもらったことへの感謝の言葉
    ■お詫びの言葉
     反省の言葉/許しを乞う言葉
    ■お礼の言葉
     感謝の気持ちを伝えるとき/協力してもらったことへのお礼を伝えるとき
     金品をもらったとき/相手の助力に対して
    ■依頼の言葉
     あらまったお願いをするとき/突然のお願いをするとき
     こちらの都合でお願いするとき/無理なお願いをするとき
    ■褒め言葉
     人柄や人物を表す言葉/活躍ぶりを表す言葉
    ■喜びの言葉
     喜びを表す言葉/人から褒められたとき
    ■祈る言葉
     祈る気持ちを伝えるとき/待ちわびていることを伝えるとき
    ■訪問での会話
    ほか

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