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目次

ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得

  • 尾内 康彦 / 日経ヘルスケア
    第1章 応召義務を捉え直してトラブルに備える
    第2章 病医院トラブル110番日記
    ● 増加する悪質な口コミへの対応法
    ● モンスターペイシェントを放置すると甚大なダメージ
    ● モンスターより厄介なハードクレーマー
    ● 一般患者とのトラブルにも細心の注意を
    ● トラブルに潜む意外な原因
    ● 解決を阻むのは身内だった
    ● トラブルは患者に限らない
    ● 外部機関とは日ごろから連携を
    第3章 令和の医療・介護 トラブル最新対応法

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