目次
ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得
- 尾内 康彦 / 日経ヘルスケア
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第1章 応召義務を捉え直してトラブルに備える
第2章 病医院トラブル110番日記
● 増加する悪質な口コミへの対応法
● モンスターペイシェントを放置すると甚大なダメージ
● モンスターより厄介なハードクレーマー
● 一般患者とのトラブルにも細心の注意を
● トラブルに潜む意外な原因
● 解決を阻むのは身内だった
● トラブルは患者に限らない
● 外部機関とは日ごろから連携を
第3章 令和の医療・介護 トラブル最新対応法
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