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目次

コールセンタージャパン 2022年6月号

  • 月刊コールセンタージャパン 編集部
    <特集>
    コールセンター/CS職の
    『キャリアマップ』

    Part.1 <現状と課題>
    「有期契約の人海戦術」は通用しない!
    “共創型キャリアマネジメント”のすすめ

    Part.2 <インタビュー>
    5名の「成功者」に見る
    CS部門のキャリアを活かす条件
    ソウゾウ 山田和弘氏/サイボウズ 関根紀子氏/日本コンセントリクス 尾谷聡哉氏/生活総合サービス 奥条達也氏/クリエイトキャリア 寺下薫氏


    <第2特集>
    全国時給/月給調査2022

    「時給1300円」でも採れない!
    コロナ前より厳しい採用事情
    エリア/雇用属性/事業体/在宅/チャネル/業種/業務


    <特別企画>
    コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 大阪 事前特集


    <インタビュー>
    学習院大学
    経済学部経営学科教授
    守島 基博 氏
    役職や給与だけではエンゲージメントできない!
    ジョブ型雇用時代の「全員戦力化」マネジメント

    < キーパーソン >
    日本ディープラーニング協会
    人材育成委員/ELYZA 取締役CMO
    野口 竜司 氏
    2年前のAIはレガシーと思え!
    現場こそ必要な知識のアップデート


    <事例研究>
    オリンパス マーケティング
    ACWの自動化、FAQ、在宅シフト
    “止められない医療現場”を支援


    <カイゼンの軌跡>
    アイペット損害保険
    KPI・評価の見直しで意識改革
    “つながらない”電話窓口からの脱却


    < ITの選び方&使い方 >
    サラヤ
    使っていなかったITツールを再利用
    「縦割り組織のVOC還流」に挑む


    <FOCUS>
    ・Callcenter
    センターのBGMで生産性が変わる?!
    音楽がオペレータに与える効果
    ──USEN、大妻女子大学

    ・Topics
    ハイプ・サイクルに見る
    アフターコロナのCXソリューション


    <サービスのプロに聞く>
    飯田
    代表取締役社長
    飯田 結太 さん
    「売る前に使う」「売らない接客」
    異彩を放つ老舗店主のこだわり


    < センター探訪 >
    プラス ジョインテックスカンパニー
    経営層との近い「距離感」
    風通しの良い部署配置で連携を育む


    <IT企業に聞く>
    RevComm
    顧客と営業のやり取りを可視化
    音声解析AIが商談獲得をバックアップ


    < 注目のソリューション >
    かんでんCSフォーラム
    AIボイスボット「Leo Kani 1.0」


    <New Products>

    <News&Topics>


    <DATAFILE>
    BPO総市場の現状と展望2022
    <コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
    ──デロイト トーマツ ミック経済研究所

    問い合わせ窓口格付け調査
    ──クレジットカード業界

    今月の就業データ
    就業形態/エリア(集積地)別
    有効求人倍率推移(2022年3月)


    <連載>
    ・基礎
    成功のメソッドを学ぶ
    コールセンター「マネジメント入門」:第1回(新連載)
    武者昌彦

    ・実践
    CXでチャネルを設計する
    コミュニケーションデザイン講座:第2回
    Mobilus SupportTech Lab

    コールセンター「DX化」の絶対条件
    『シニアのデジタルシフト』講座:第2回
    倉橋美佳

    組織力を高める
    「聴くチカラ」の育て方:第6回
    岩松正史

    カスタマーハラスメントの「処方箋」
    オペレータを守る! 知識と特効薬:第1回(新連載)
    池内裕美


    <コラム>
    市界良好:第122回
    秋山紀郎

    AfterCall~電話の後で:第122回
    山田祐嗣

    1日3分の
    ストレスをやわらげるイスヨガ:第24回
    川村 明


    わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第88回
    ほか

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