クレーマー対策。電話対応のマナーとノウハウ。お客様をクレーマーにしないための対応術。 みんなのレビュー

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投稿者：ぬこ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

文章とカスタマーサポートの心掛けが大変美しく、
著者のサポートを受けられた方は幸せだろうなと思いました。

カスタマーサポートをするにあたり、
まずは、サクッと事例を交えた心掛けだけを読みたい方向け・・・かな？
あるいは、コールセンターの初期研修に盛り込んでもいいかもです。
テキスト量も適切でしょう。5分もあれば十分読めます。

逆に向かないのは、実用／実践的なことを求めている方ですね。
もしかしたら本書に限らず、10分シリーズはすべて実用書としては
ビミョーなのかも・・・

もし機会があれば、お客様を八方ふさがりにしない(交渉術)の部分を
掘り下げて貰えたら嬉しいです。

あと「手札の中に特別対応がある＝決定権がある」ではないか？と思います。
お客様の希望に対して、社内決済が取れる／取れない以前に、
オペレーターやプレイヤーには、そのような判断をする許可や情報を
与えていないことが多いように思います。
この辺りも、踏み込んで頂けるとなお良いかなと思いました。