紙の本
わかりやすい
2022/12/02 13:07
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投稿者:なつめ - この投稿者のレビュー一覧を見る
接客、接遇の仕方が、分かりやすく解説されていてよかったです。イラストや絵が豊富なので、覚えやすくて役立ちそうです。
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敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
目次詳
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【基本←習ってないが】
接客・接遇の基本的なことが書かれています。
できていないことが多いので基本から身につけていきます!
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接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。
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身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。