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コールセンタージャパン
特集は『「AIをまとった顧客」への備え』です。
生成AIで情報武装する顧客が増え、コンタクトセンターへの問い合わせは「質問」から「確認・交渉」へと変わりつつあります。AIが生むもっともらしい誤情報や、長文化・頻発するクレームへの対応も新たな課題です。顧客がA Iを活用することを前提に、ナレッジ整備や情報発信の再定義が求められています。AI同士が対話する時代を見据えて、コンタクトセンターに求められる新たな役割を探ります。
コールセンタージャパン 2026年10月号
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2021/03/28 15:49
ケーススタディ
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投稿者:エノテーク - この投稿者のレビュー一覧を見る
いろいろとケーススタディを得るには、こうした雑誌からの知識が早いかと思い、購入してみました。