現場の悩みを知り尽くしたプロが教える　クレーム対応の教科書

投稿元：

レビューを見る

なんとなく言いたいことはわかるが、話が上手ではない。
色々な例えが出てくるのでわかった気がするが、例えに統一性がない。
同じ場面の説明にスキーのジャンプを用いたり車の運転を用いたり。
しかも矛盾。
イライラした。

投稿元：

レビューを見る

https://catalog.lib.kagoshima-u.ac.jp/opc/recordID/catalog.bib/BB15609357

投稿元：

レビューを見る

理論武装
ご不快な思いをさせて申し訳ございません。
ご不便をおかけして、申し訳ありません。
お手間をとらせてもうしわけありません。

お詫び 共感 傾聴

投稿元：

レビューを見る

○元警察官で流通業勤務を経てクレーム等への対応のコンサルティングを行う、援川氏の著作。
○クレームの具体的事例を通じて、そのメカニズムや対応の方法について、心構えから技術にいたるまで、詳細に解説したモノ。
○とても分かりやすく、かつ、おもしろい。
○いつ自分に降りかかってくるか分からないので、ぜひ参考にしたい。