- 販売開始日: 2015/08/01
- 出版社: SBクリエイティブ
- ISBN:978-4-7973-8092-7
日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語
「日本でいちばん心温まるホテル」と言われるホテルアソシア名古屋ターミナル。総支配人・柴田秋雄の方針はただ一つ、顧客満足よりも従業員満足、つまり「日本一幸せな従業員をつくる...
日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語
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商品説明
「日本でいちばん心温まるホテル」と言われるホテルアソシア名古屋ターミナル。総支配人・柴田秋雄の方針はただ一つ、顧客満足よりも従業員満足、つまり「日本一幸せな従業員をつくる」ことだった。ホテルで本当にあった感動エピソードを元にした物語。
名古屋駅前の老舗ホテル「ホテルアソシア名古屋ターミナル」は、4期連続の赤字にあえいでいた。経営陣の退陣後、新たな総支配人に選ばれた柴田秋雄は、柴田流の再建策に乗り出す。それは、リストラでも、成果主義導入でもなかった。従業員が参加して、経営理念をつくり、みんなで合宿して夜を徹して夢を語り合う…、柴田氏が取り組んだのは、ホテルの顧客満足を高めるための改革ではなく、従業員満足、つまり「日本一幸せな従業員をつくる」ことだった。優しさ、絆、誠実さ……本当に大切なことを愚直に実行する様々な試みの結果、7期連続黒字のホテルに生まれ変わり、「ホテルアソシア名古屋ターミナル」は日本でいちばん心温まるホテルと呼ばれるようになった。本書はそんな日本でいちばん心温まるホテルで、従業員とお客さんの間におきた奇跡の物語をストーリー形式で紹介する。
目次
- 第1話 私に、ありがとう
- 第2話 涙味のスープ
- 第3話 夢の逆転ホームラン
- 第4話 お客様からのおもてなし
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心からおもてなし
2020/05/30 17:58
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投稿者:Todoslo - この投稿者のレビュー一覧を見る
従業員が抱えるハンディキャップを、個性と捉えて適材適所に配置する試みが良かったです。幾度となく危機を乗り越え愛されたホテルが、現在では閉館しているのが惜しまれます。