- 販売開始日: 2016/09/13
- 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
- ISBN:978-4-7993-1960-4
日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術
著者 本多正克(著)
「こんなにお客様のことを考えているのに、どうして喜んでもらえないんだろう?」そんなふうに思ったことはありませんか。もしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の...
日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術
本日まで通常1,430円
税込 100 円 0ptワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
商品説明
「こんなにお客様のことを考えているのに、どうして喜んでもらえないんだろう?」
そんなふうに思ったことはありませんか。もしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の仕方が、知らず知らずのうちにお客様を遠ざけているかもしれません。
本書は日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な経験と事例をもとに、なにがお客様をがっかりさせるのか、どうすればお客様を感動させ、「もう一度来たい」と思わせるのかを紹介していきます。
「覆面調査」というのは、一般客を装った調査員が実際にお店を利用し、接客態度やサービスの質について細かくチェックする調査のこと。一流ホテルやレストランはもちろん、大手飲食チェーンやコンビニなど、いたるところに忍び込んでいます。
「顧客目線」で全国津々浦々のお店を逐一チェックしてきた著者が語る「サービスのコツ」は、すぐに実践できるものばかり! 「いつもより15度深くおじぎする」「背筋を伸ばす」「相づちのバリエーションを増やす」など、本当にちょっとしたことが、大きな差を生み出します。
第1章 気持ちのいいサービスを身につけよう
第2章 姿勢・態度を見なおそう
第3章 お客様とつながろう
第4章 提案じょうずになろう
第5章 ピンチをチャンスに変えていこう
第6章 チームワークを高めよう
※本書は、2007年に小社より刊行された
『覆面調査員は見た! 感動のサービス あきれたサービス』
を再編集し、改題・新装したものです。
関連キーワード
- SS2610all
- cp10813806
- cp10813012
- cp10811113
- cp10805707
- cp10802324
- cp10798606
- SS2512all
- cp10790663
- EBPD69817
- SS250820all
- SS250421over90
- cp10784080
- SS250421all
- cp10781025
- SS240809all
- cp10771514
- cp10770246
- EBPD52173
- SS240101all
- cp10761909
- SS231221over90
- cp10761911
- EBPD49955
- SS231221all
- EBPD46934
- SS230811over90
- SS230811all
- cp10755619
- EBPD43580
この著者・アーティストの他の商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
小分け商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
この商品の他ラインナップ
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む