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【期間限定特別価格】ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと
著者 鎌田洋
リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4...
【期間限定特別価格】ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと
ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
商品説明
リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。
目次
- 第1話 オレンジ色のラブレター
- 第2話 迷子の良心
- 第3話 色あせたチケット
- 第4話 希望のかけ橋
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紙の本
サービス
2018/10/12 17:28
1人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者:なま - この投稿者のレビュー一覧を見る
与えることは最高の喜びなのだ。他人に喜びを運ぶ人は、それによって、自分自身の喜びと満足を得る。これは、ウォルト・ディズニーの言葉である。この本に紹介された物語を読むと、サービスの神様は本当にいるんだなあと思う。
紙の本
子供用として購入
2015/09/29 13:08
0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者:うりぽんぽん - この投稿者のレビュー一覧を見る
ディズニー好きな子供が購入。
読めない漢字もあるようですが、難しい内容ではないので、最後まで読めたようです。
このシリーズが気に入っていて、他のシリーズと併せて、繰り返し読んでおり、私にも「この本、いいから読んでみてね!」と勧めてくるほど、とても気に入っています。
紙の本
サービスとは何か
2019/11/19 22:50
0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者:JUN - この投稿者のレビュー一覧を見る
今回は実在する神様ではなく
目には見えない
お客様がきて初めて出会える神様が主役
チケット窓口では
たとえ3歳以上に見えても
お客様を信じて受け入れる。
それは真面目人間には
なかなか難しい心の壁なのかな、と
堅物の私は自分に置き換えたときに
思ってしまった
キャストにとったら1万人の1人。
でも客にとったら一生に1回かも知れない。
その可能性を考えて接客する。
普通の店ではそこまでできないなーと
接客業の私は考えるきっかけになった
紙の本
良いお話
2016/03/08 13:57
0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。
投稿者:さくらもち - この投稿者のレビュー一覧を見る
読んだ後気持ちがほっこりします。
自分もこんな風に人と接していく心がけを常にもてたら、いいなと思います。
みんながもつと、世界はもっと嬉しいことであふれるのではないかなと
思わせてくれます。