サービスの手帳　心のこもったおもてなしを実現する

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サービスマンが、普段できそうで意外とできない当たり前のことがごく自然に書いてあってとても好感が持てました。
（サービス業の研修用に読む）

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すべての仕事に共通するサービスを極めている人が書いた本だから、説得力が非常にある

ほぼ、一ページに一トピックス書かれており、計126ほどあるので、少なくとも一つは誰にでも共通する部分があるから是非読んでほしい

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◆してあげるではなく、させていただく。
◆物を大切扱うことが出来ない人は、人を大切に扱うことはできない。
◆お世話になりますは支えられていることへの感謝の気持ちで。

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今日からすぐにでも始められる事が多く
勉強になりました。
日々の仕事を丁寧に続けてゆく事、
レベルを上げて行く事　
積み重ねを大切にしたいと思います。

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数々のホテル社長を経験している著者ホスピタリティCS総合プロデューサーがその心得について箇条書きのように綴ったもの。
内容的には薄かった。


・数あるレストランの中で当店を選択してくれたことに感謝する。

ホスピタリティの３要件
・基本マナー
・気くばり →求めているニーズを察知し対応
・心くばり → 自分の家族同様に大切な存在として対応

・挨拶はとにかく大切。相手の目をみて、心を開いていることを伝え、「よい１日を」という気持ちを込めて「おはよう」を伝えること。

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ホテル満足度No1のリッツカールトンの元支配人 林田氏の著書です。

どの言葉も、心に響き、何度も読み返し、
自分の心や所作に活かしていきたいと思っている一冊です。

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これから何度も読み直す事になるであろう‥
今必要な事が全て分かりやすく、具体的に書かれていました。
この本に出会う為に、読書熱が再発したんです。
あとは‥
アウトプットです。

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サービスという仕事だけではなく、他の仕事でも、そして人生を豊かにしてくれるヒントばかりです。素直に一つでも多く自分のモノにできれば、仕事も人生も充実したモノになるに違いない。

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おそらく家よりも職場においておくのがふさわしい本なのだろう。タイトルの通り、「手帳」のように持って歩き、機会を見て読み返すことに意義があると思う。

内容で頻繁に出てくる「ホスピタリティ」の記述は確かにそれほど濃くないが、それは他作品でどうぞということだろう。特に初心者向けのサービスの教科書として非常に有用であると思う。

個人的には、「外見力」の部分が非常に面白かった。①きっちりとした外見を作る、②周囲の目・評価が徐々に変化する、③自分の仕事に取り組む姿勢が変化する、④内面が伴う、という部分。
「仕事さえできればいいんだよ」という人に聞かせてあげたいと感じたし、よく「形から入るよね」と言われるので、言い訳に使用したいと思う。

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ベーシックな心得をわかりやすく教えてくくれる。

簡単ことを難しく言う人は多いが、
シンプルなことを簡潔に言える人はすごい。

勉強させていただきます！

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目次
Part1サービス・ホスピタリティこそが、差別化の手段
Part2サービスのプロになるために
Part3お客様対応の基本を身につけよう
Part4サービスを超えたホスピタリティを実践する
Part5「協力するサービス」実践のヒント
Part6壁にぶつかった時に知っておいてほしいこと

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元リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人である著者が記す素晴らしいサービスの実現方法

書いてあることは決して難しいことではなく、特別なことでもない

しかし、多くを忘れがちなこと

いろんなことに感謝して、心を込めたサービスから本当の感動は生まれる

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サービスというものを考えるときに参考になります。
この本の特徴は細切れであること。
基本的に1つの項目が1ページにまとまっているので、ちょっとした隙間時間に読み進められます。
また、後から繰り返し読む(目を通す)のによさそうです。

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帯文：”リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント”　”お客様に語り継がれる仕事を。あなたはそれができる！”

Contents：はじめに、Part 1 サービス・ホスピタリティこそが差別化の手段、Part 2 サービスのプロになるために、Part 3 お客様対応の基本を身につけよう、Part 4 サービスを超えたホスピタリティを実践する、Part 5 「協力するサービス」実践のヒント、Part 6 壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと