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週刊ダイヤモンド  19年2月16日号(週刊ダイヤモンド)
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週刊ダイヤモンド 19年2月16日号 新着

著者 ダイヤモンド社

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれな...

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週刊ダイヤモンド 19年2月16日号

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綿密な取材に基づく深い分析力、
独自のランキングをはじめ読み捨てで終わらない資料価値。

時代の変化の中でつねに読者の視点に立ち、生活者でもあるビジネスマンに本当に必要な情報を伝える『週刊ダイヤモンド』。
仕事と家庭の壁を超えた専門ノウハウと情報の先読みで、現代を乗り切るための使える「情報源」を毎週お手元へお届けします。

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【特集】あなたの周りのモンスター
クレーマー撃退法

「Prologue」 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!

「Part 1」 「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場
クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化
日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス

「Part 2」 プロが伝授! クレーマー完全撃退法
急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応
100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術
モンスター社員 (完全撃退)マニュアル
もう怖くない! (ネット拡散の)対処法

「Part 3」 ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応
カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室
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(from 中国) 鈴木貴元

「Market」
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(金融市場 異論百出) 加藤 出

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