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建て主たちのクレーム事典
著者 日経ホームビルダー
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ! 建て主の“本音”に学ぶ、もめない家づくり 家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。 住宅会社が建て主か...
建て主たちのクレーム事典
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建て主たちのクレーム事典 50の実例で知る住宅トラブルのきっかけ
商品説明
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ! 建て主の“本音”に学ぶ、もめない家づくり
家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。
住宅会社が建て主から受けたクレームの実例50ケースから考えます。
■目次
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
Part2 設計や見積もりを巡るすれ違い
Part3 施工を巡るトラブル
Part4 建材・設備を巡るトラブル
Part5 途中変更を巡るトラブル
Part6 建て主支給や自主施工を巡るトラブル
Part7 建て主への説明・対応を巡るトラブル
Part8 「イメージ」の違いを巡るトラブル
Part9 「感覚」の違いを巡るトラブル
Part10 「住まい方」から生まれたトラブル
目次
- ◎ 資金計画や契約内容を巡るトラブル
- 長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ/不動産会社が施工まで関与すると思ったのに ほか
- ◎ 設計や見積もりを巡るすれ違い
- 設計図書が少なすぎる/窓を間違えて発注? 計画変更はあり得ない! ほか
- ◎ 施工を巡るトラブル
- ローコストへの挑戦でつくり忘れたもの/こんな天気なのに基礎を養生しないのか ほか
- ◎ 建材・設備を巡るトラブル
- 落雪で車などが破損「天災ではない」/漏水でぬれぎぬ着せられ基礎まで直す羽目に ほか
- ◎ 途中変更を巡るトラブル
- 設計変更の事後報告? ふざけないでよ ほか
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