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電子書籍

9割がバイトでもディズニーシリーズ みんなのレビュー

  • 著者:福島 文二郎
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みんなのレビュー8件

みんなの評価3.7

評価内訳

8 件中 1 件~ 8 件を表示

従業員満足度は顧客満足度の素

1人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:七慢 - この投稿者のレビュー一覧を見る

1 従業員は部分が扱われたように顧客を扱う。

2 「見て覚えろ」では従業員は育たない。

3 結果だけしか評価しないと信頼を損ねる。フィードバックが必要。

4 言行不一致は従業員のモチベーションが下がる一方。

5 行動指針は共有して従業員の忠誠心を育てる。

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夢を現実にするには人々を必要とする。

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:七慢 - この投稿者のレビュー一覧を見る

1.ホスピタリティとは
ア ホスピタリティとは「相手に対する主体的な思いやり」である。
イ サービスとはマニュアルを守ることであり,マニュアル以上のことをすることがホスピタリティである。

2.ホスピタリティの効用
ア 顧客忠誠を高めリピート立をアップさせるカギは,ホスピタリティである。
イ ホスピタリティで顧客に予想外の感動を与えることができる。

3.従業員のホスピタリティを高めるには
ア 従業員満足度が低ければ,顧客満足度も低い。
イ ホスピタリティには行動とスキルの両方が必要である。
ウ 自社に対する愛着や誇りがあってモチベーションが上がる。

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接客業

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投稿者:はじかれる - この投稿者のレビュー一覧を見る

接客業を向上すること、自分を磨くこと、人を学ぶこと、上手く生きるためのコミュニケーション術、自分を伝えるための会話術、そんなことに必要性を感じて模索を続けている自分にピンとくる本がここにもありました。
おススメです。

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ディズニーの力

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投稿者:Otto - この投稿者のレビュー一覧を見る

ディズニーで働く人たちの、先輩後輩の関係性がわかる。現場で働く先輩が経験を通して育てていく温かさを感じました。このような教育ができれば、しっかりとしたバイトになれるのかと思った。

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ホスピタリティとは。

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投稿者:Otto - この投稿者のレビュー一覧を見る

ディズニーランドのキャスト達の凄さが伝わる。掃除係など、スタッフである従業員もディズニーランド、夢の国の演者(キャスト)なのである。

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人材育成抜群

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投稿者:ピーコ - この投稿者のレビュー一覧を見る

おもてなしの精神ここにあり。

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内容がすこし薄い

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投稿者:ピーマン - この投稿者のレビュー一覧を見る

でも、ホスピタリティの大切さはよく理解できました。

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感想

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投稿者:おがわ - この投稿者のレビュー一覧を見る

本に書いてある内容をその通りに実行する、してもらうことが大変なので、どのように指導するかをもっと具体的に知りたかった。また成功例だけでなく失敗例も知りたかった。

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