“浦郷 義郎”の電子書籍一覧
亜細亜大学経営学部教授、同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て、ホスピタリティバンク研究所代表。著書に「ゼロ距離マーケティング」などがある。
“浦郷 義郎”に関連する電子書籍を3件掲載しています。1 ~ 3 件目をご紹介します。
おもてなしの原点 わかる!使える!ホスピタリティの教科書
- 税込価格:1,700円
- 出版社:PHP研究所
- 販売開始日:2014/12/05
- 会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況――お客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を失うの...
「ヨコ思考」で成功をつかめ!
- 税込価格:1,200円
- 出版社:PHP研究所
- 販売開始日:2014/06/27
- かつて著名な社会学者が、日本をタテ社会と分析して話題を呼んだ。しかし、それから40年が経ち、いま日本は急速にヨコ社会へと変わりつつある。いま世界的規模で「フラット化」が進行しているという。そのような中で、著者は「ヨコ思考」のできる人こそが生き残っていくという。では、ヨコ思考とは何か。これはタテ思考との対比で考えるとわかりやすい。たとえばタテ思考の競争志向から、ヨコ思考の共生志向へ。ナンバーワンから...
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