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“横山 雅文”の電子書籍一覧

中央大学法学部法律学科卒業。表参道法律事務所弁護士。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

“横山 雅文”に関連する電子書籍を2件掲載しています。12 件目をご紹介します。

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事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

  • 評価4.0レビュー:2件
  • 税込価格:1,694
  • 出版社:第一法規
  • 販売開始日:2021/02/01
  • 自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説

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電子書籍

プロ法律家のクレーマー対応術(PHP新書)

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プロ法律家のクレーマー対応術

  • 評価3.8レビュー:26件
  • 税込価格:790
  • 出版社:PHP研究所
  • 販売開始日:2013/09/13
  • 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説す...
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