“フレッド・ライクヘルド”の電子書籍一覧
“フレッド・ライクヘルド”に関連する電子書籍を3件掲載しています。1 ~ 3 件目をご紹介します。
ネット・プロモーター3.0
- 税込価格:550円
- 出版社:ダイヤモンド社
- 販売開始日:2023/04/19
- ベイン・アンド・カンパニーの筆者らが提唱した「ネット・プロモーター・システム」は、顧客ロイヤルティを可視化するコンセプトとして急速に広まった。しかしながら、その人気が高まるにつれて、企業によっては回答のバイアスがかかり、調査結果の信頼性が損なわれるケースも生じている。そこで筆者らは、新たに「プロモーター獲得成長」を提示する。これは、既存顧客からの継続的な売上げと、既存顧客の紹介による新規顧客の購買...
「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>
- 税込価格:2,970円
- 出版社:プレジデント社
- 販売開始日:2022/09/30
- 【内容紹介】
フレッド・ライクヘルドがネット・プロモーターを開発して約20年。ネット・プロモーター・システム(NPS)は、アップル、アマゾン、T-モバイル、エンタープライズ・レンタカー、コストコ、ワービー・パーカー、ペロトン、ファースト・リパブリック・バンクといった顧客を愛し、愛される数多くの企業に導入されている。それらNPSスター企業に共通することは、顧客や従業員、投資家に...
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