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“フレッド・ライクヘルド”の電子書籍一覧

“フレッド・ライクヘルド”に関連する電子書籍を3件掲載しています。13 件目をご紹介します。

ネット・プロモーター3.0

  • 税込価格:550
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • 販売開始日:2023/04/19
  • ベイン・アンド・カンパニーの筆者らが提唱した「ネット・プロモーター・システム」は、顧客ロイヤルティを可視化するコンセプトとして急速に広まった。しかしながら、その人気が高まるにつれて、企業によっては回答のバイアスがかかり、調査結果の信頼性が損なわれるケースも生じている。そこで筆者らは、新たに「プロモーター獲得成長」を提示する。これは、既存顧客からの継続的な売上げと、既存顧客の紹介による新規顧客の購買...

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「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>

  • 税込価格:2,970
  • 出版社:プレジデント社
  • 販売開始日:2022/09/30
  • 【内容紹介】

    フレッド・ライクヘルドがネット・プロモーターを開発して約20年。ネット・プロモーター・システム(NPS)は、アップル、アマゾン、T-モバイル、エンタープライズ・レンタカー、コストコ、ワービー・パーカー、ペロトン、ファースト・リパブリック・バンクといった顧客を愛し、愛される数多くの企業に導入されている。それらNPSスター企業に共通することは、顧客や従業員、投資家に...

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ネット・プロモーター経営

  • 評価4.3レビュー:23件
  • 税込価格:2,640
  • 出版社:プレジデント社
  • 販売開始日:2018/02/01
  • 【著者紹介】
    フレッド・ライクヘルド
    ベイン・アンド・カンパニー フェロー
    1982年にパートナーに就任、1999年1月に同社初のフェローに選出。
    顧客、従業員、パートナーのロイヤルティ改善を通したクライアント企業の業績向上を中心に、コンサルティング業務と調査に携わってきた。
    米『コンサルティングマガジン』誌(2003年6月号)で、世界で最も影響力...
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